SMART ciele

SMART ciele sú ciele sformulované tak, aby boli špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené. Skratka pochádza z anglických slov Specific, Measurable, Achievable, Relevant a Time-bound. Ako prvý ju v roku 1981 opísal konzultant George T. Doran v časopise Management Review. V jeho pôvodnej verzii písmeno A znamenalo Assignable, teda s jasne určeným zodpovedným človekom, a R znamenalo Realistic.

Cieľ „chceme viac klientov“ SMART nie je. Jazdecká stajňa ho môže prepísať napríklad takto: do 30. júna získať 25 prihlášok na letný jazdecký tábor cez formulár na webe. Z takto zadaného cieľa je jasné, čo chcete dosiahnuť, koľko, dokedy a ako to budete merať.

Merateľnosť znamená, že číslo viete reálne zistiť. Odoslanie formulára si napríklad nastavíte v Google Analytics 4 ako kľúčovú udalosť a z cieľa sa tak stane KPI, ktoré môžete sledovať každý týždeň. Časové ohraničenie zas určuje, kedy výsledok vyhodnotíte a kedy začnete pripravovať ďalšiu kampaň.

Bežná chyba je nastaviť cieľ, ktorý nesedí s kapacitou. Ak tábor zvládne 20 detí, cieľ 50 prihlášok nie je ambiciózny, ale zbytočný. Rovnako nerealistické je čakať desiatky nových žiakov od jedného príspevku. Ako SMART ciele zapadajú do celého plánu, opisujeme v článku online marketingová stratégia.