KPI

KPI (z anglického key performance indicator, po slovensky kľúčové ukazovatele výkonnosti) sú vybrané čísla, podľa ktorých posudzujete, či marketing alebo celá firma napĺňa svoje ciele. Nie každá metrika je KPI. Metrík máte v analytike stovky, KPI by ste mali mať len niekoľko a každý by mal priamo súvisieť s konkrétnym cieľom.

Pri jazdeckej škole môže byť cieľom naplniť jesenné kurzy. KPI potom bude napríklad počet odoslaných prihlášok z webu, konverzný pomer stránky s kurzami alebo cena za jednu prihlášku z reklamy. Počet lajkov či sledovateľov je skôr pomocná metrika. Sledovať ju má zmysel, ale o obsadenosti kurzov sama veľa nepovie, rovnako ako samotný engagement.

Dobré KPI vychádzajú zo SMART cieľov. Ak je cieľ 40 nových žiakov do konca septembra, KPI sa oplatí kontrolovať týždenne, aby ste mohli včas upraviť reklamu alebo ponuku. Dôležité akcie na webe, napríklad odoslanie formulára, si v Google Analytics 4 označíte ako kľúčové udalosti a z nich potom stavajú reporty.

Tip z praxe: ku každému KPI si zapíšte, odkiaľ číslo beriete, ako často ho sledujete a kto zaň zodpovedá. Bežnou chybou je meniť ukazovatele každý mesiac podľa toho, čo práve vyzerá dobre. Ako KPI zapadajú do celkového plánu, rozoberáme v článku online marketingová stratégia.