Engagement

Engagement (miera interakcie, zapojenie publika) vyjadruje, ako aktívne ľudia reagujú na obsah: reakciami, komentármi, zdieľaniami, uloženiami, klikmi či správami. Miera engagementu (engagement rate) dáva tieto interakcie do pomeru napríklad k dosahu alebo počtu sledovateľov, takže viete porovnať príspevky aj profily rôznej veľkosti.

Každý nástroj však počíta engagement inak. Sociálne siete sa líšia v tom, čo všetko zarátajú medzi interakcie, a pri reklame môže metrika zahŕňať aj kliky či prehratia videa. Google Analytics 4 má vlastnú mieru zapojenia: podľa pomocníka Google je zapojená relácia taká, ktorá trvá dlhšie ako 10 sekúnd, obsahuje kľúčovú udalosť alebo aspoň dve zobrazenia stránky. Pri porovnávaní preto vždy uvádzajte, z akého nástroja číslo pochádza.

V jazdeckom marketingu často najlepšie fungujú autentické zábery: prvý skok mladého koňa, pokrok žiaka, ranné kŕmenie v stajni. Komentár s otázkou „koľko stojí hodina?“ má pritom pre stajňu väčšiu hodnotu než desať lajkov, preto sa oplatí odpovedať rýchlo.

Bežnou chybou je považovať engagement za cieľ. Je to užitočný signál, že obsah ľudí zaujíma, ale ako KPI by mal byť prepojený s výsledkom, napríklad s počtom prihlášok. Viac v článku sprievodca marketingom jazdeckých stajní a v hesle správa sociálnych sietí.