Persona (cieľová skupina)

Persona je fiktívny, no realistický profil typického zákazníka, ktorý marketingu pomáha predstaviť si, pre koho presne píše, fotí a robí reklamu. Na rozdiel od suchého opisu cieľovej skupiny, napríklad „ženy 30–45 rokov z Bratislavy“, persona zachytáva motiváciu, obavy, otázky a spôsob, akým sa človek rozhoduje. V angličtine sa používa aj pojem buyer persona.

Podľa výskumníkov z Nielsen Norman Group musí persona vychádzať z výskumu skutočných ľudí, nie z predstáv majiteľa. Zdrojom sú rozhovory so zákazníkmi, otázky zo správ a telefonátov, recenzie či dáta z analytiky.

Jazdecká škola môže mať napríklad personu „mama Katka“: hľadá bezpečný krúžok pre deväťročnú dcéru, rieši dopravu po škole a pýta sa na prilby a na to, kto deti učí. Druhá persona, „Peter, ktorý sa vracia k jazdeniu“, chce súkromné hodiny po práci a zaujíma ho, akých koní mu škola dá. Každej odpovedá iný obsah aj iná reklama a obe pomôžu sformulovať presné USP.

Tip z praxe: stačia dve až tri persony. Ak ich máte desať, nepoužíva ich nikto. Personu si pripnite k plánu obsahového marketingu a pri každom príspevku sa pýtajte, komu je určený. Ako persony zapadajú do stratégie, opisujeme v článku online marketingová stratégia.